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Excelência no Atendimento ao Cliente

INFORMAÇÕES GERAIS

Carga Horária: 4 horas

 

PÚBLICO-ALVO:

  • Qualquer profissional que atende clientes externos ou internos.
  • Empresários, Consultores, vendedores, gestores, assistentes, atendentes.
  • Estudantes que queiram se aprimorar.

 

RESUMO DO CONTEÚDO:

  • As empresas nos dias atuais
  • O profissional que a empresa precisa
  • Ambiente de trabalho x Ambiente Social
  • Postura Profissional
  • Comportamento e Etiqueta profissional
  • Comprometimento e motivação
  • CLIENTE: a pessoa mais importante na empresa
  • Princípios de um Atendimento com Excelência
  • Pecados mortais do atendimento ao cliente
  • Como fazer o atendimento BRILHAR
  • Postura e Relacionamento com o cliente

 

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